OBSŁUGA KLIENTA
Nic bardziej nie szkodzi dobremu imieniu firmy, jak przypadek uniemożliwiający nabywcy użytkowanie samochodu wskutek jakiejś nieoczekiwanej usterki, nawet gdy nie ma ona nic wspólnego z jakością pojazdu. Jest więc rzeczą absolutnie konieczną, aby jeszcze przed rozpoczęciem sprzedaży nowego modelu cała sieć przedstawicielstw firmy — od agentów handlowych, aż do autoryzowanych stacji obsługi — została zaopatrzona we wszystko, co jest potrzebne do wykonywania napraw: zapasy części zamiennych, komplety narzędzi i przyrządów do robót obsługowo-naprawczych oraz w szczegółowe instrukcje obsługi i napraw.
